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コール優先度
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コールの受信時にUnified CCXワークフローによってコールに割り当てられる最終優先度です。
- 1：最低。
- 10：最高。
- N/A：コールは優先度が割り当てられる前に放棄されます。
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コールの総数
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最終優先度として特定の優先度が割り当てられたコール数です。
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平均コール数(1日あたり)
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最終優先度として特定の優先度を割り当てられたコールの1日あたりの平均数です。
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複数優先度コール総数
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コールの受信時に割り当てられた優先度とは異なる優先度で終了したコール数です。
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平均優先度変更
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コールの受信時に割り当てられた優先度とは異なる優先度で終了したコールの1日あたりの平均数です。
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最大優先度変更
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コールの受信時に割り当てられた優先度と、コールの終了時に設定された優先度の最大の差です。
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平均複数優先度コール数
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コールの受信時に割り当てられた優先度と、コールの終了時に設定された優先度の平均の差です。
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